Служба Омбудсмена Сбербанка

Сбербанк — крупнейшая банковская организация России, численность клиентов которой превышает отметку в 110 миллионов человек. Представительства банка расположены во всех городах РФ и обслуживают ежедневно тысячи пользователей. Отличительными особенностями Сбербанка можно назвать надежность, ориентирование деятельности на помощь клиенту, а также стремление к совершенству. 

Служба Омбудсмена Сбербанка

Однако в работе даже такой крупной организации нельзя исключать человеческий фактор, что периодически приводит к спорным ситуациям с клиентами. Именно для урегулирования подобных споров высшим руководством Сбербанка было принято решение создать независимую службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту организации.

Деятельность специалистов данного подразделения направлена на беспристрастную оценку ситуации и поиск лучшего решения для клиента. Обратиться за помощью может любой клиент банка, независимо от юридического статуса, однако некоторые ограничения все-таки присутствуют.

В статье подробно рассмотрена деятельность службы омбудсмена Сбербанка, а также представлен перечень вопросов, которые находятся вне компетенции даже этого подразделения. С представленной информацией настоятельно рекомендуется ознакомиться не только действующим клиентам банка, но и трейдерам Форекс.

Что представляет собой служба омбудсмена Сбербанка?

Как упоминалось ранее, это независимое подразделение банка, деятельность которого направлена на беспристрастное решение конфликтных и спорных ситуаций. Главным назначением службы является обеспечение справедливых отношений с каждым клиентом.

Обращаясь к специалистам данного подразделения, каждый пользователь может быть уверен в решении сложившейся ситуации, а также в объективной экспертизе. Все спорные вопросы разрешаются в строгом соответствии с внутренним регламентом банка и с действующим законодательством РФ.

После обращения в службу омбудсмена Сбербанка осуществляется всесторонняя оценка ситуации клиента, после чего выносится объективное решение в строгом соответствии с актуальными правовыми нормами. Отметим, что решение специалистов подразделения представляет собой окончательную позицию организации по вопросу пользователя.

Служба Омбудсмена Сбербанка

Особенности работы службы омбудсмена: 

  1. Объективность оценки. Все решения принимаются исключительно на основе анализа фактов. 
  2. Гарантии конфиденциальности. В соответствии с внутренним регламентом банка, специалисты подразделения не в праве распространять полученную в ходе экспертизы информацию от клиента, необходимую для принятия справедливого решения. 
  3. Ответ по вопросу пользователя будет представлен либо по телефону, либо в развернутом письме, направленном на указанный клиентом электронный адрес при обращении. Способ получения решения определяется пользователем. 
  4. Независимость. 
  5. Системное решение спорной ситуации.

Отметим, клиент банка сможет обратиться в службу омбудсмена и получить решение только в следующих ситуациях: 

  • По вопросу обращения решение данным подразделением ранее не выносилось, а также отсутствует судебное решение. 
  • При наличии решения специалистов банка, которое по определенным причинам не устраивает клиента. 
  • Если в случае возникновения проблемы пользователь направил в банк жалобу, но не получил ответ в течение 30 дней. 

Если причиной обращения является материальный ущерб, который повлекла за собой некомпетентность сотрудников банка, то сумма такого ущерба должна быть не менее 3000 рублей. 

Специалисты службы омбудсмена Сбербанка вправе отклонить обращение клиента в следующих случаях: 

  1. Если вопрос касается открытия или закрытия офисов банка. 
  2. Просьбы об оказании материальной помощи не рассматриваются. 
  3. Ситуации, связанные с решением по кредитным заявкам не рассматриваются. 
  4. Если обращение содержит ненормативную лексику или носит анонимный характер (невозможность установить личность отправителя), то оно однозначно не будет рассмотрено.

В остальных случаях клиенты Сбербанка смогут защитить свои права, обратившись за получением независимого решения по спорной ситуации в службу омбудсмена.

Как составить обращение?

Обращение в службу омбудсмена бесплатно для клиента и не может ограничивать его в применении иных мер, способствующих урегулированию конфликта. Составить заявление допустимо в свободной форме на официальной странице подразделения:

Служба Омбудсмена Сбербанка

Форму заявки можно условно разделить на 2 части. В первой потребуется выбрать юридический статус и указать необходимые персональные данные для идентификации клиента. Обратите внимание, что номер первого обращения в банк по конфликтной ситуации потребуется указать в обязательном порядке. Этот номер присваивается автоматически и направляется на электронный адрес клиента сразу после отправки запроса в службу поддержки банка.

Обращению в службу омбудсмена также будет присвоен идентификационный номер, по которому пользователь сможет в любое время проверить статус заявки. Еще раз обратите внимание на представленный выше скриншот. Справа от заявки расположена специальная форма, предназначенная для проверки статуса обращения. Во второй части формы заявки в службу омбудсмена пользователю предложено в свободной форме подробно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить документы, которые могут помочь в принятии объективного решения:

Служба Омбудсмена Сбербанка

Формируя обращения, учитывайте некоторые ограничения касательно загружаемых файлов. Их максимальное число не должно превышать 5, а размер каждого не должен быть более 7 МБ. При несоответствии файлов этим требованиям отправить обращение не получится. После заполнения формы потребуется ввести контактные данные:

Служба Омбудсмена Сбербанка

На указанный адрес электронной почты поступит подтверждение успешной отправки обращения.

Обратите внимание! При отправке заявки пользователь должен подтвердить согласие с обработкой представленных в обращении персональных данных. Это необходимо для идентификации личности клиента, не более того. Помните, что в соответствии с внутренним регламентом банка специалисты службы омбудсмена обязаны сохранять конфиденциальность полученной от заявителя информации и не раскрывать её даже перед рядовыми сотрудниками Сбербанка.

Представим отзыв одного из клиентов о деятельности службы омбудсмена:

Служба Омбудсмена Сбербанка

В комментарии отмечается ориентация деятельности на защиту интересов клиента, что полностью оправдывает существование службы в качестве независимого подразделения, обратившись к специалистам которого каждый клиент сможет гарантированно получить объективное и независимое решение конфликтной ситуации.

Важная информация для трейдеров Форекс

Пожалуй, каждый трейдер внебиржевого рынка имеет представление о деятельности сомнительных организаций, выдающих себя за компетентных брокеров международного уровня. К сожалению, многие пользователи по-прежнему попадают под влияние неблагонадежных структур, в результате чего теряют значительные суммы. В подобных ситуациях важно пытаться отстоять свои интересы и вернуть похищенные средства. В решении этой проблемы готовы оказать содействие специалисты специализированных юридических компаний, однако, как показывает практика, деятельность подобных организаций часто не оправдывает ожиданий клиентов.

Не редки случаи, когда после получения предоплаты юристы создают видимость работы, после чего сообщают пользователю о невозможности оформления возврата или о получении отказа в удовлетворении просьбы от представителей МПС. Деятельность службы омбудсмена Сбербанка, помимо прочего, направлена также на решение проблем клиентов, связанных с инициированием процедуры чарджбэк. Довольно распространенной проблемой является отказ сотрудников банка в принятии подобных заявлений, что противоречит внутреннему регламенту организации.

Если пользователь столкнулся с подобной халатностью, то следует незамедлительно обращаться в службу омбудсмена с требованием принять заявление и пакет документов для инициирования процедуры чарджбэк. В этом случае специалисты подразделения не просто обеспечат принятие документов, но и проконтролируют процесс взаимодействия сотрудников банка с уполномоченными представителями МПС. На официальной странице службы упоминается о том, урегулирование спорных ситуаций, связанных с отменой платежа (chargeback), может потребовать до 60 календарных дней.

Служба Омбудсмена Сбербанка

Таким образом, обманутым трейдерам больше не потребуется обращаться в профильные юридические компании в поисках помощи в возврате средств от неблагонадежных брокеров. Нужно будет лишь составить подробное обращение в МПС на русском и английском языках (рекомендуется воспользоваться услугами профессионального бюро переводов), а также прикрепить к заявке необходимый пакет документов: 

  1. Подтверждение фактов сотрудничества с брокером (выписка из банка, подтверждающая факт пополнения счета, а также скриншоты истории транзакций из личного кабинета). 
  2. Распечатанное пользовательское соглашение, представленное на сайте компании. 

Рекомендуется отметить сомнительные пункты данного регламента, а также обратить внимание представителей МПС на противоправную деятельность брокера. В качестве подтверждений, в данном случае, может быть представлен юридический адрес компании и подтверждения отсутствия официальной регистрации.

Далее потребуется отнести документы в ближайшее отделение Сбербанка. Если в принятии заявления будет отказано, то можно смело обращаться в службу омбудсмена, поскольку сотрудники Сбербанка обязаны принимать от клиента любые обращения. Собранный пакет документов может быть также направлен в службу поддержки банка в электронном виде.

Обратите внимание! Самостоятельное инициирование отмены платежа с помощью сотрудников Сбербанка или специалистов службы омбудсмена гарантирует получение документов представителями МПС. Это позволит обманутым трейдерам существенно снизить расходы на инициирование процедуры чарджбэк. Для справки: юридические услуги профильных компаний обходятся в среднем в 1000 USD (предоплата и процент от суммы возврата в случае положительного решения). При самостоятельном инициировании отмены платежа пользователю потребуется лишь оплатить услуги переводчика.

Заключение

Служба омбудсмена Сбербанка — независимое подразделение, деятельность которого направлена на урегулирование спорных ситуаций, а также на независимую, разностороннюю и экспертную оценку проблемы пользователя. Подав обращение клиент может не сомневаться в полноте и объективности принятого решения. Отдельным преимуществом сотрудничества с представителями службы омбудсмена является гарантии принятия заявления на инициирование процедуры чарджбэк, что решает многие сложности трейдеров внебиржевого рынка.


Хотите узнать все о том или ином сервисе компании?
Просто отправьте нам заявку на [email protected], указав название — и наши специалисты расскажут вам всю правду!

1

Авторизоваться

Забыли пароль?

или

2

Восстановить пароль

или

Зарегистрироваться

закрыть