Возможно, уже в ближайшее время на финансовом рынке России появится микроомбудсмен, который будет рассматривать жалобы заемщиков на участников микрофинансового рынка (МФК, МКК, ломбарды и пр.) без участия ЦБ.
Саморегулируемая организация микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и Развитие» (СРО МФО) предлагает создать на базе Национальной ассоциации участников микрофинансового рынка (НАУМИР) «финансового уполномоченного», который будет рассматривать жалобы заемщиков еще на раннем этапе. Причем сделать это можно будет достаточно быстро за счет того, что Банк России и другие регуляторы не будут привлекаться. Но есть одно «но»: ЦБ РФ может воспринять подобного омбудсмена как конкурента службе государственных финансовых уполномоченных.
По задумке СРО «МиР», новая площадка должна стать окном для быстрого первичного рассмотрения всех типов обращений, своего рода «финансовым омбудсменом» для сектора. Проще говоря, клиенты смогут быстро решать вопросы непосредственно с компанией, связанные с навязыванием услуг, нарушениях при взыскании и так далее.
Напомним, в настоящее время клиенты подобных организаций жалуются напрямую Банку России, который затем направляет обращение в СРО. Именно эта организация начинает вести переговоры с клиентом и кредитором, формирует собственное заключение и направляет его в ЦБ РФ. И только после этого регулятор сообщает о решении кредитору.
«Часто потребители сразу пишут в контрольные органы. При этом МФИ готовы решать вопросы самостоятельно. Поэтому по первичным обращениям спор должен решаться именно на уровне „потребитель—омбудсмен—финансовая организация“. А в случае неудовлетворения жалобы или выявления повторного обращения должны привлекаться иные организации».
Что касается инвестиций, необходимых для создания омбудсмена, СРО «МиР» не сообщает. Единственное известно, что на начальном этапе организация будет финансироваться из членских взносов МФИ, который присоединяться к платформе добровольно. В настоящее время участники микрофинансового рынка и Банк России положительно оценивают создание такой платформы.
«Банк России поддерживает инициативы, направленные на повышение скорости и эффективности решения проблем потребителя, но оценивать эффективность предложенного механизма возможно после дополнительного обсуждения деталей предложенной концепции и оценки ее имплементации в действующую сейчас модель рассмотрения обращений»,— сообщили в ЦБ РФ.
Хотите узнать все о той или иной компании/сервисе/услуге?
Просто отправьте нам заявку на [email protected], указав название проекта — и наши специалисты расскажут вам всю правду!
