Если пришло оповещение о списании денежных средств с банковского счета, но вы ничего не покупали и никому деньги не переводили, вероятно, данные вашей карты попали в руки мошенникам. Если вы соблюдали правила безопасности и никому не сообщали ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию, то шансы вернуть деньги велики.
Как вернуть похищенные из банка деньги
Заблокируйте карту
Любым удобным способом — по телефону горячей линии банка, в интернет- или онлайн-банке, в ближайшем отделении кредитной организации (при наличии паспорта). В Т-Банке отметили, что недостаточно просто заблокировать карту в приложении, для полной безопасности необходимо поставить в известность банк, что клиент стал жертвой мошенников.
Если данные для совершения операций (например, номер банковской карты, CVC/CVV код) попали в руки мошенников, клиент должен незамедлительно обратиться в круглосуточный контакт-центр для блокирования банковской карты, сообщили в пресс-службе РСХБ.
Сообщите о незаконном списании и оформите возврат денег
Сходите в ближайший офис с паспортом, попросите выписку по счету и напишите заявление с требованием вернуть деньги. После того как вы сообщили о факте мошенничества, регулярно проверяйте статус вашего запроса в банке.
Также стоит убедиться, что ваши другие банковские счета в безопасности и что мошенники не смогут использовать полученную информацию для дальнейших атак, добавила Суворова.
Дождитесь ответа от банка
Банк по факту обращения должен провести служебное расследование, которое может занимать месяц, если преступники действовали на территории России, и два месяца — в другой стране. По итогам проверки кредитная организация вернет деньги, если убедится, что вы не нарушали правила безопасности и списание произошло без вашего ведома.
Что делать, если банк не возвращает деньги
Обычно в договоре при открытии счета должен быть указан срок возврата денег. Если он не регламентирован договором, то можно руководствоваться Гражданским кодексом, в котором прописано, что «обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».
В случае если банк отказался вернуть деньги, следует потребовать от организации официальный ответ, с которым можно обращаться в правоохранительные организации и суд.
При обращении в полицию важно предоставить все возможные доказательства: скриншоты переписки, копии платежных документов и любые другие данные, связанные с переводом.
Правила безопасности владельца банковской карты
Банк России рекомендует не сообщать посторонним лицам номер карты, срок действия, код проверки подлинности карты (три цифры на обратной стороне — CVV или CVC), ПИН-код, а также код из СМС для подтверждения платежей и переводов.
Вы можете указывать номер карты, срок действия, код проверки подлинности карты (CVV или CVC), а также код подтверждения транзакции из СМС только при совершении покупок на проверенных и надежных сайтах — в строке браузера должен быть указан значок замочка. Никогда и никому не сообщайте информацию о ПИН-коде: ее не знает и не должен знать даже банк, в котором выпущена карта.
В Т-Банке добавили, что для превентивных мер защиты стоит использовать все технологии банка, например определители номера, лимиты трат.
«А в случае с подключением сим-карты „Т-Мобайла“ и технологии „Нейрощит“ она разорвет мошеннический звонок и подаст сигнал системе мониторинга операций для более тщательной проверки», — пояснили в пресс-службе банка.
Как обжаловать попадание в черный список
В базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» могут попадать добросовестные граждане и компании по разным причинам.
Если гражданин попал в этот список по ошибке, он или банк имеет право обжаловать это решение. Например, обратиться с заявлением в любой из банков, клиентом которого он является. Банк обязан перенаправить обращение клиента в Банк России не позднее следующего рабочего дня.
Независимо от способа обращения в заявлении необходимо обязательно указать следующие данные:
- фамилию, имя и отчество (при наличии);
- серии (при наличии) и номера документов, удостоверяющих личность;
- полные и сокращенные (при наличии) названия банков, от которых вы узнали о включении сведений в базу данных Банка России, и (или) их банковские идентификационные коды;
- номера банковских счетов, и (или) платежных карт, и (или) электронных кошельков;
- номер телефона (при наличии).
Дополнительно можно указать в заявлении ИНН, СНИЛС, а также даты заключения договоров об оказании услуг сотовой связи.
Если банк полагает, что сведения о его клиенте включены в базу данных необоснованно, то он вправе самостоятельно, без участия клиента, направить в Банк России мотивированное заявление.
Банк России рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней и принимает решение о целесообразности исключения реквизитов из базы данных, сообщает РБК.
Как распознать мошенника?
Хотите узнать все о той или иной компании/сервисе/услуге?
Просто отправьте нам заявку на [email protected], указав название проекта — и наши специалисты расскажут вам всю правду!
Подписывайтесь на канал «Расследования от fxtraders.info» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях!
