Сегодня расскажу свою историю сотрудничества с «чудесным» форекс-брокером IronFX. Хотя термин «форекс-брокер» в данном контексте не уместен. Это мошенническая организация, которая наживается на деньгах простых трейдеров. Но об этом чуть позже.
В августе 2015 года искал Форекс-компанию, которая удовлетворяла бы таким условиям:
- европейское регулирование;
- STP/ECN счет с небольшой комиссией;
- ввод/вывод средств на платежную систему WebMoney.
После длительного сравнения разных компаний я остановился на IronFX. На это было несколько причин — регулирование ASIC, CySEC, MiFID, DFSA; наличие счетов STP/ECN с комиссией или без, довольно узкие спреды; работа с WebMoney. К тому же, неоднократно натыкался в интернете на их рекламу плюс официальный партнер гранда мирового футбола FC Barcelona. В общем, изначально, особых предпосылок думать о том, что это «кухня» или «кидалово» не было.
Первое, что меня немного смутило, — когда я впервые зашел на сайт компании, браузерный плагин WOT (Web of Trust) предупредил меня, что я нахожусь на сайте с плохой репутацией, а причиной являлось мошенничество, низкое качество сервиса, ресурс не заслуживает доверия.
Меня это заинтересовало и я зашел почитать отзывы подробнее, где увидел несколько негативных комментариев о том, что у компании есть проблемы с выводом средств. Зная, что многие отзывы сейчас с легкостью покупаются конкурентами, я не придал этому особого значения. К тому же, соотношение положительных и отрицательных отзывов составляло примерно 50/50. Но, ради интереса, решил почитать отзывы об IronFX на известном американском ресурсе FPA. На мое удивление, компания находилась в «scam» («мошенники») списке из-за невыплат средств нескольким клиентам.
Также указывалось, что 6 августа 2015 года Кипрская комиссии по ценным бумагам и биржам (The Cyprus Securities and Exchange Commission — CySEC) начала расследование по факту проблем с невыплатами. Это был тревожный звоночек, которому нужно было придать значение. Но я посчитал, что случаи с невыплатами единичные, возможно, и трейдеры сами что-то «накрутили». Знаете, как это бывает, к примеру, нерыночная котировка в сторону трейдера. У трейдера на балансе появляется кругленькая сумма, которую, конечно же, он пытается быстренько вывести. Брокер отказывает и возвращает баланс в первоначальное положение (до нерыночной котировки). Потом трейдер начинает писать на всех форумах и рейтингах о том, что компания — мошенник, не платит деньги. Я встречал таких не один раз. Конечно, легкий скептицизм появился, но он не перекрыл мое желание побыстрее начать торговлю. Также на сайте IronFX я вычитал, что денежные средства клиентов полностью отделены от собственных фондов компании, плюс брокер полностью урегулирован, что придало мне большей уверенности в безопасности средств и что случаи с невыплатами — просто случайность. Насколько я был наивен, несмотря на определенный опыт за плечами. Как говориться: «Век живи — век учись».
27 августа 2015 года я зарегистрировался и открыл тип счета STP/ECN Zero Spread. Данный тип счета подразумевал узкие спреды с небольшой комиссией. Верификацию одобрили в течении 2-х часов, затем я быстренько пополнил счет через WebMoney на сумму 500 долларов и установил МТ4.
Открыл терминал и приступил к торговле. Но после первых сделок сразу столкнулся с проблемами.
Во-первых, я не мог установить отложенный ордер ближе 5 пунктов (на 4-х знаке) от рыночной цены.
Извините, но какой же это STP/ECN? На реальном ECN рынке торговать можно внутри спреда, выставлять лимитники в спред, а тут такой облом. Для меня это было критично. Я даже обращался в службу поддержки по этому поводу:
Если зайти на сайт IronFX и посмотреть, кто является агрегатором ликвидности для компании, подобных ограничений быть не должно.
К тому же, после нескольких сделок, большая часть ордеров прошли с отрицательным проскальзыванием. В итоге, я понял, что IronFX это обычный маркет-мейкер, а значит конфликт интересов мне обеспечен. После решил прекратить сотрудничество с компанией и 28 августа 2015 года поставил заявку на вывод всех средств.
1 сентября я впервые решил обратиться в поддержку с вопросом, почему средства до сих пор не перечислены на мой кошелек.
В итоге пришлось писать на e-mail персональному менеджеру. С менеджером я переписывался несколько дней. Вот тогда я понял, что пахнет жареным и первоначальные опасения были не спроста — нет дыма без огня. Сначала мне сказали, что в данный момент компания не выводит деньги на кошельки WebMoney резидентам Украины и попросили меня вывести на другую платежную систему (Skrill или Neteller), а текущую заявку самостоятельно отменить. Скрины от моего менеджера:
Это очень хитрый ход со стороны компании. Трейдер якобы сам добровольно отменяет заявку, чтобы вывести на другую платежную систему и претензий IronFX по этому поводу не предъявишь. Многие трейдеры писали на форумах, что компания так тянет время, пытаясь обезопасить себя от проверок CySEC на счет задержки вывода средств.
У меня есть счет в ПС Skrill, поэтому я отменил заявку на вывод на WebMoney и создал новую заявку на вывод на счет Skrill (Moneybookers).
После этого у меня возникли проблемы с отправленным скриншотом кабинета Skrill. Несколько раз меня просили отправить скриншот заново по причине того, что ничего не видно.
То ли еще один тактический ход затягивания времени, то ли некомпетентные сотрудники, то ли какие-то технические проблемы. Я отправлял скриншот в высоком разрешении, а мне отвечают, что там ничего не видно. В общем, скриншот я отправлял 3 раза — 2 раза с личного кабинета и 1 раз напрямую менеджеру на почту. В конечном итоге его приняли и передали все на финансовый отдел.
В этот момент у меня появилась небольшая надежда, что деньги переведут. Но через 2 дня она улетучилась. Я начал доставать своего менеджера.
Но на этот раз менеджер уже не отвечал. На протяжении следующих дней я не переставал писать письма, и только единожды получил ответ:
Понятное дело, никто ничего не выплатил. Поэтому я решил обратиться в поддержку с угрозой подать жалобу на компанию в регулируемые организаци.
К концу недели я понял, что менеджеры IronFX будут «тянуть лямку» и дальше, поэтому стал действовать более решительно. Первым делом я обратился на разные форумы, в том числе и на форум FPA, где рассказал о своей ситуации, предупредил остальных трейдеров и попросил помочь тех, кто в курсе. Мне посоветовали обратиться в регулирующие организации, так как случай далеко не одиночный. Мои дальнейшие действия были таковыми:
- Подал жалобу на сайте CySEC по их форме.
- Написал жалобное письмо в ESMA (European Securities and Markets Authority), отправив на [email protected], которая на тот момент проводила расследования ситуации с IronFX.
- Написал жалобное письмо Кипрскому омбудсмену на [email protected]. Форму найдете здесь.
- Написал в УЦРФИН (Украинский центр развития внебиржевых финансовых инструментов и технологий). Компания IronFX, как ни странно, там тоже состояла.
Прикрепляю текст жалобы:
Что я получил в результате. От CySEC ответа не было. ESMA заявила, что в таких вопросах они не компетентны и переслали мою жалобу в CySEC. УЦРФИН ответил, что они отправили в IronFX официальный запрос узнать, почему задерживают вывод, а Кипрский омбудсмен прислал мне форму официальной жалобы, которую нужно заполнить, отсканировать, заплатить 20 евро (реквизиты указали) и вместе с чеком об оплате отправить назад. Только в этом случае, мою претензию рассмотрят.
Пока я занимался жалобами с регулирующими организациями, 23 сентября мою заявку на вывод средств на Skrill неожиданно отменили. По этому поводу я обратился в поддержку. Переписка:
После общения сложилось впечатление, что IronFX — «цирк», а менеджеры — «высококлассные клоуны». Я так понимал, что, скорее всего, это новый тактический ход затяжки времени, но выхода у меня не было, пришлось подавать новую заявку на вывод средств вновь на WebMoney. Но с другой стороны я понимал, что это может длиться вечно, и, единственное, что я могу еще сделать, так это подать официальную жалобу Кипрскому омбудсмену с уплатой 20 евро. Поэтому распечатал форму и постепенно начал ее заполнять. Почему постепенно? Мне реально поднадоела ситуация с IronFX, накопилось много других вопросов, пока я возился с этими жуликами, поэтому, сказать честно, заявка у меня пролежала до октября месяца. Где-то в глубине души я еще надеялся, что средства мне все-таки выведут. Особенно получил бальзам на душу, когда узнал, что трейдерам из Венгрии начали выплачивать деньги. Правда там вмешался сам Национальный Банк Венгрии после многочисленных жалоб от своих резидентов. Сам же НацБанк Венгрии порекомендовал остальным направлять официальные жалобы в Кипрскую службу финансового омбудсмена.
Чем все закончилось? 5 октября я подготовил жалобу Кипрскому омбудсмену и уже хотел идти в банк платить вышеупомянутых 20 евро. Но решил еще раз написать менеджеру, немножко пригрозить. Я написал письмо следующего содержания:
На что получил ответ:
Я незамедлительно решил написать напрямую финансовому отделу компании по адресу [email protected]. В письме я указал, что уже подготовил на них официальную жалобу Кипрскому омбудсмену.
В итоге, на следующий день, уже по дороге в банк, мне позвонил мой менеджер и с огромной радостью сообщил, что мою заявку на вывод одобрили. Особенно запомнилось его беспокойство по поводу: «Не подал ли я еще официальную жалобу?». Честно говоря, я уже не верил ни одному слову, но информацию решил проверить. И когда я зашел в ЛК, деньги действительно ушли.
На кошелек деньги пришли только через 2 часа. Все это время я сидел в сомнениях — ждать или отправить жалобу. Но дождался:
Уверен, что доля везения здесь однозначно присутствует. Но нельзя сидеть сложа руки и ждать пока выведут средства. Что я могу посоветовать трейдерам, которые не могут вывести средства:
- Напишите напрямую в финотдел компании по адресу [email protected] и потребуйте немедленно вывести средства, иначе подадите официальную жалобу Кипрскому омбудсмену.
- Оформите жалобу на сайте CySEC. Подробно опишите вашу ситуацию, прикрепите скриншоты с доказательствами. Потребуются небольшие знания английского языка.
- Если первый пункт не сработает, подготовьте официальную жалобу и оплатите 20 евро (не забудьте взять чеки об оплате). Отсканируйте жалобу, чеки и отправьте по адресу [email protected].
- Пишите персональному менеджеру, грозите оформить официальную жалобу.
- Постоянно обращайтесь в поддержку.
- Для состоятельных и для тех, у кого есть юридическая поддержка — подать иск в суд на компанию и на регулятора.
4 и 5 пункты — это больше психологический момент, но он сильно влияет на принятие решений. Все мы люди и, если постоянно человека доставать, рано или поздно он может сломаться. Конечно, такая тактика не самая лучшая, но «на войне все средства хороши». Сотрудники компании должны осознавать, где они работают и сколько людей было обмануто.
Компания периодически платит деньги, чтобы оттянуть штрафные санкции и признание неплатежеспособности. И пока им это удается. IronFX зарегистрировала несколько новых торговых наименований, таких как FXGiants, OptionTitans, FXWin, FXOptim, 8SAFE, IronMarkets, GVS (AU) PTY. Часть компании находится под реструктуризацией, другая часть активно проводит ребрендинги, опять же, прикрываясь известными регулирующими организациями. Только вот никакого отношения к британскому (FCA UK) и австралийскому (ASIC) регуляторам IronFX не имеет. Это ложная информация, которая доступна только на сайте мошенников. В ноябре прошлого года IronFX договорился с CySEC о выплате штрафа в размере 350 тысяч евро. Только вот клиентов это никак не коснулось. В общем, контора пока еще находит лазейки, чтобы выкрутится из ситуации и оттянуть банкротство, в случае признания которого, Кипрский компенсационной фонд инвесторов (Investor Compensation Fund — ICF), теоретически, должен выплатить задолженность клиентам компании, но не более чем 20 тысяч евро на клиента. И я уверен, что рано или поздно, компания и те нелюди, кто это устроил, заплатят по заслугам.
После истории с IronFX всячески не рекомендую компании, которые попадают под регулирование CySEC. Регулятор показал свою низкую эффективность и проявил себя с наихудшей стороны. Для себя принял решение, что CySEC — это европейский оффшор и никакой реальной юридической и финансовой силы для защиты простых трейдеров он не имеет.
Никита Шевченко, трейдер
Обратите внимание! IronFX занесена в «черный список», поскольку не выводит средства клиентов. Об этом свидетельствуют многочисленные жалобы реальных клиентов. Более того, по заявлениям Нацбанка Венгрии, уже порядка 200 клиентов обратились с жалобами на брокера.
